Was können wir für Sie tun?
Viele Ihrer Anliegen können Sie schnell und unkompliziert online abwickeln. Natürlich stehen wir Ihnen während unserer Öffnungszeiten auch jederzeit telefonisch zur Verfügung!
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Adresse
ReiseClub Dortmund
Willy-Brandt-Platz 4
44135 Dortmund
Öffnungszeiten
Montag – Freitag 09.30 – 18.00 Uhr
Samstags 10.00 – 15.00 Uhr
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Fragen und Antworten
1. Wo finde ich meine Buchungsnummer?
Kunden fragen häufig nach ihrer Buchungsnummer. Hier müssen wir darauf hinweisen, dass es zwei verschiedene Nummern geben kann:
- Vorgangsnummer vom ReiseClub Dortmund: Diese Nummer wird von uns vergeben und dient nur der internen Zuordnung bei uns im ReiseClub.
- Buchungsnummer des Reiseveranstalters: Diese finden Kunden auf der Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters – also auf dem Dokument mit dem Logo des Veranstalters, bei dem auch der Reiseveranstalter selbst als Absender aufgeführt ist.
2. Sitzplatzreservierung im Flugzeug
Viele Kunden möchten wissen, wo sie Sitzplätze reservieren können. Hier sollten wir eine Verlinkung zu den Sitzplatzreservierungen der jeweiligen Airlines (z. B. Eurowings, Lufthansa, SunExpress usw.) einbauen. Wichtig ist der Hinweis, dass Sitzplätze in der Regel direkt bei der Airline reserviert und auch direkt dort bezahlt werden müssen, z. B. per Kreditkarte oder PayPal – je nach angebotener Zahlungsart der Airline.
3. Gepäckbestimmungen
Eine weitere häufige Frage ist, wie viel Gepäck (Kilogramm) mitgenommen werden darf. Da sich die Gepäckbestimmungen je nach Airline und Tarif unterscheiden, sollten wir hier ebenfalls auf die jeweiligen Airline-Seiten verlinken.
4. Online-Check-in
Auch der Online-Check-in ist eine häufige Frage von Kunden:
- Wo finde ich den Online-Check-in?
- Ab wann kann oder muss ich den durchführen?
- Ist der Online-Check-in verpflichtend oder optional?
Da dies stark von der jeweiligen Airline, der Strecke und teilweise auch vom gebuchten Tarif abhängt, sollten wir auch hier am besten direkt auf die Online-Check-in-Seiten der jeweiligen Fluggesellschaften verlinken.
5. Einreisebestimmungen / Visum
Kunden fragen regelmäßig nach Visa- und Einreisebestimmungen. Hier könnten wir entweder auf die Informationen des Auswärtigen Amtes verweisen oder alternativ das Passolution-Tool integrieren, das wir ohnehin nutzen.
6. Kreuzfahrten – Boarding und Ausschiffung
Bei Kreuzfahrten wird häufig gefragt:
- Ab wann darf ich am Anreisetag auf das Schiff?
- Bis wann muss ich am Abreisetag das Schiff verlassen?
Hier sollten wir auf die jeweiligen AGB bzw. Informationen der Reedereien (z. B. AIDA, TUI Cruises, Costa usw.) verweisen.
7. Mitnahme bestimmter Geräte auf Kreuzfahrten
Eine typische Frage von Familien betrifft Geräte wie z. B.:
- Fläschchenwärmer für Babynahrung
- Glätteisen oder ähnliche Elektrogeräte
Auch hier sollten wir auf die jeweiligen Regelungen der Reedereien verweisen.
8. Sitzplätze für Kinder im Flugzeug
Kunden fragen oft, ob Kinder im Flugzeug einen eigenen Sitzplatz haben. Hier müssen wir ebenfalls auf die jeweiligen Airline-Bedingungen verweisen, da es Altersgrenzen gibt (z. B. Kleinkinder unter einem bestimmten Alter dürfen auf dem Schoß der Eltern mitreisen).
9. Zahlungen im ReiseClub Dortmund
Ein weiterer wichtiger Punkt betrifft Zahlungen:
Im ReiseClub Dortmund erfolgen keine direkten Zahlungen. Wir sind Reiseberater und kümmern uns um die Recherche, Buchung und Betreuung der Reise. Die Zahlung erfolgt jedoch immer direkt an den jeweiligen Reiseveranstalter oder Dienstleister. Daher sind bei uns keine Barzahlungen, EC-Zahlungen oder Kreditkartenzahlungen möglich.
